מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים – LYRE

ב-LYRE אנו מחויבים לשירות מקצועי, שקוף והוגן, ולספק לכם חווית קנייה חיובית. להלן מדיניות ההחזרים והביטולים המלאה.

החזר כספי ל-30 יום אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם השתמשת במכשיר לפי ההוראות במשך 30 יום מלאים ולא ראית תוצאות – תוכל לבקש החזר כספי מלא, בכפוף לעמידה בתנאי הניסיון ובהגשת כל החומרים הנדרשים.

הגשת בקשה להחזר לשם בדיקה מקצועית של הבקשה, יש לשלוח לשירות הלקוחות את כל הפרטים הבאים:

• תמונה ברורה של פנייך שצולמה לפני תחילת השימוש במכשיר.
• תמונות ברורות של פנייך שצולמו מדי יום לאורך 30 ימים מלאים.
• תיאור קצר של אופן השימוש במכשיר.
• מספר הזמנה, שם מלא וטלפון.

בקשות ללא כל החומר הדרוש לא יטופלו.

תהליך האימות לאחר קבלת כל החומרים, הבקשה תועבר לבדיקת הצוות שלנו. משך הטיפול: 7–10 ימי עסקים. החזר כספי יינתן רק אם:

• התהליך בוצע במלואו ותועד לאורך כל 30 הימים.
• השימוש בוצע בהתאם להנחיות המצורפות.
• לא נצפתה תוצאה לאחר השלמת הניסיון.

תנאים מחייבים להחזר

• שימוש תקין בהתאם להוראות.
• המכשיר לא ניזוק עקב רשלנות או שימוש שגוי.
• המכשיר מוחזר באריזתו המקורית.
• כל האביזרים מצורפים.
• אין סימני שימוש חריג מעבר לשימוש סביר לצורך הניסיון.

החזרת מוצרים שלא נפתחו אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. עלות השילוח חזרה למחסנים שלנו חלה על הלקוח.

מוצר פגום או שגוי שהתקבל אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה. במקרה כזה, ובכפוף לאימות, נדאג לתיקון, החלפה או החזר – לפי העניין – ועלות המשלוח בגין פגם שאומת תחול עלינו.

תהליך החזרה כדי ליזום החזרה או בקשת החזר, יש לשלוח הודעה לשירות הלקוחות בוואצאפ – 050-996-5261, לציין את מספר ההזמנה וסיבת הבקשה, ולהמתין להנחיות נוספות כולל כתובת למשלוח החזרה.

ביטולים ביטול לפני עיבוד ההזמנה: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרכישתה, כל עוד לא נכנסה לעיבוד. ביטול יתבצע ללא חיוב. ביטול לאחר עיבוד או משלוח: לא ניתן לבטל הזמנה שנכנסה לעיבוד או נמסרה למשלוח. יש להמתין לקבלת המוצר ולפעול לפי מדיניות ההחזרים. טעויות בפרטי הזמנה: במקרה של שגיאה בפרטים (כתובת, טלפון וכדומה), יש לעדכן מיד את שירות הלקוחות. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, הלקוח יישא בעלויות המשלוח. עסקאות בתשלומים: ביטול עסקה בתשלומים יתבצע בהתאם לכללי חברת האשראי. עמלות חיצוניות אינן מוחזרות. אי-איסוף מנקודת איסוף: במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, עלות המשלוח החוזר היא 60 ₪. שימו לב: מחסנינו ממוקמים מחוץ לישראל, והחזרת מוצר תחויב בעלות משלוח עצמי על חשבון הלקוח.

שירות לקוחות לכל פנייה, בירור או בקשה בנוגע להזמנה או החזר כספי: WhatsApp: 050-996-5261 Email: support@lyrebeauty.com שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 10:00–17:00