מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – LYRE

תאריך עדכון: 28 ביוני 2026

LYRE מחויבת להעניק חוויית משלוח מהירה, מקצועית ושקופה. מדיניות זו מפרטת את זמני המשלוח, העיבוד, האחריות, והכללים הרלוונטיים להזמנות דרך האתר. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות ומדיניות ההחזרים של LYRE.

זמני עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה: זמן עיבוד סטנדרטי: 1–4 ימי עסקים. הזמנות שבוצעו בימי שישי, שבת וחגים יטופלו ביום העסקים הבא. שינוי פרטים לאחר ביצוע ההזמנה עשוי לעכב את העיבוד. LYRE אינה מתחייבת לעיבוד מיידי של הזמנות.

זמני משלוח

משלוחים בתוך ישראל: זמן הגעה משוער לאחר יציאת ההזמנה מהמחסן: 3–15 ימי עסקים. יישובים מרוחקים או אזורים עם נגישות נמוכה: ייתכנו עיכובים של 2–4 ימי עסקים נוספים.

חשוב – עומסים לאומיים/עונתיים: בשל עומסים חריגים בחברות השילוח, חגים, תקופות לחוצות או גורמים חיצוניים, המשלוח עלול להתעכב עד 30 ימים. אנו עושים כל מאמץ כדי למנוע עיכובים, אך במקרים כאלו הם אינם בשליטתנו. LYRE אינה אחראית על עיכובים הנגרמים עקב עומסים לוגיסטיים.

זמני האספקה הנקובים הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. מניין הימים מתייחס לימי עסקים בלבד (ראשון–חמישי, למעט שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

מספר מעקב ועדכון סטטוס

כאשר הזמנה נשלחת: מספר מעקב יישלח ב-SMS או באימייל (אם זמין). המעקב מופיע באתר חברת השילוח בלבד. ייתכן פער של מספר ימים בין מסירת החבילה לבין עדכון המערכת — זה תקין. לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמני העדכון עוברת אליהם.

עלויות משלוח

דמי המשלוח יוצגו בעמוד התשלום (Checkout). LYRE שומרת לעצמה את הזכות לעדכן עלויות משלוח בכל עת וללא התראה.

עיכובים במשלוחים

עיכובים יכולים להיגרם עקב: עומסים חריגים (כולל עיכובים של עד 30 ימים), מכס ובידוקים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר, תקלות בחברות השילוח, שביתות, חגים, תקלות גלובליות, סגירת גבולות או נמלים. LYRE אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה.

אי־מסירה / משלוח שנחזר לשולח

חבילה שלא נמסרה עקב: כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, הלקוח לא היה זמין לשליח, סירוב לקבל חבילה, אי־איסוף מנקודת מסירה — תחזור לשולח.

במקרה כזה: המשלוח החוזר ייגבה מהלקוח. משלוח חוזר יותנה בתשלום נוסף. החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר יגיע חזרה למחסן, ובהתאם למדיניות ההחזרים.

נזקים או אובדן משלוח

לאחר שמסירה לחברת השילוח מתבצעת: האחריות על החבילה עוברת לחברת השילוח. האחריות על אובדן, גניבה או נזק אינה על LYRE. במקרה של בעיה, הלקוח נדרש לפתוח פנייה מול חברת השילוח. LYRE תסייע בתהליך ככל שניתן, אך אינה מתחייבת לפיצוי.

משלוחים בינלאומיים (אם רלוונטי)

למשלוחים מחוץ לישראל: ייתכנו חיובי מכס, מע״מ ועמלות. עיכובים במדינת היעד אינם באחריות LYRE. LYRE אינה מחזירה עלויות מכס במקרה של החזרת מוצר.

אחריות הלקוח

על הלקוח לספק: כתובת מדויקת, מספר טלפון תקין, פרטים נכונים בעת ההזמנה. טעות במידע מצד הלקוח עשויה לגרור עיכובים ועלויות נוספות שאינן באחריות LYRE.

כוח עליון (Force Majeure)

LYRE אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב אירועים שאינם בשליטתנו, כגון: מלחמות, מגפות, שביתות, אסונות טבע, עיכובי מכס, תקלה גלובלית בחברות שילוח, סגירת שדות תעופה/נמלים, עומסים חריגים, אירועי חירום. במקרים כאלו זמני האספקה עשויים להתארך באופן משמעותי.

יצירת קשר

לכל שאלה הקשורה למשלוחים: דוא״ל: support@lyrebeauty.com טלפון / וואטסאפ: 050-996-5261 שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 10:00–17:00

אנו זמינים לעזור ולעשות כל מאמץ לספק שירות מהיר, מקצועי ואמין.